Nos secteurs
Des expertises transversales,
une connaissance profonde du terrain
Santé & Services sociaux
Entreprises de services & Expérience client
Technologies & numérique
Santé & Services sociaux
« Notre secteur historique »
La santé et les services sociaux sont au cœur de l’histoire de ON & LA Conseil. Avec plus de 40 ans d’expérience cumulée en direction et en gestion d’établissements de santé et d’hébergement, au Canada et à l’international, nous connaissons les réalités de ce secteur, ses exigences et ses défis.
Hôpitaux, cliniques, CHSLD, RPA, EHPAD, organisations multisites : nos parcours nous ont amenés à piloter des opérations, accompagner des équipes, ouvrir des établissements, conduire des transformations et améliorer la qualité des services.
Nous savons que derrière chaque décision stratégique se trouvent des réalités bien concrètes comme des ressources limitées, des exigences réglementaires, des équipes à mobiliser et, surtout, des personnes à soigner et à accompagner.
C’est pourquoi notre approche commence toujours sur le terrain. Comprendre ce que vivent les gestionnaires, les équipes, les patients et les résidents pour construire des solutions réalistes, durables et profondément humaines.
Les organisations que nous accompagnons
Établissements de santé et de services sociaux
Hôpitaux
Cliniques
CHSLD
RPA
RI
Santé privée
Organisations dédiées aux aînés
Nos domaines d’intervention
Stratégie & transformation
Faire évoluer les organisations, leur gouvernance et leurs modèles.
Performance & excellence opérationnelle
Optimiser les processus, les opérations et les outils de pilotage.
Qualité, certification & agrément
Du diagnostic à la mise en œuvre des plans d’amélioration.
Gestion de crise
Sécuriser les opérations, clarifier les priorités et rétablir la confiance.
Expérience patient & résident
Faire de la qualité des services une expérience humaine concrète.
Leadership & management
Développer des gestionnaires mobilisateurs, dotés d’une vision à 360°.
Numérique & IA
Simplifier les processus et redonner du temps aux équipes.
Croissance & développement
Accompagner les ouvertures, acquisitions et projets de développement.
Notre regard
« Dans la santé, la performance ne se mesure pas uniquement à ce qu’une organisation accomplit, mais aussi à ce que les personnes vivent au quotidien. Notre ambition est de faire en sorte que chaque transformation profite autant aux équipes qu’aux personnes dont elles prennent soin. »
Entreprises de services & Expérience client
« Quand le service devient une expérience. »
Dans les entreprises de services, ce qui fait la différence ne se limite pas à ce que l’on offre, mais à la manière dont le client le vit.
Du premier contact jusqu’à la fidélisation, chaque interaction compte. Un accueil, une attention, un conseil, un détail inattendu : autant de moments qui façonnent la perception d’une marque et donnent envie d’y revenir.
Chez ON & LA Conseil, nous sommes convaincus qu’une expérience client mémorable se construit autant dans la stratégie que sur le terrain. Elle exige une promesse de marque claire, des équipes engagées et une organisation capable de faire vivre cette promesse à chaque étape du parcours.
Notre ambition est de transformer chaque interaction en une occasion de créer de la valeur, de susciter l’émotion et de construire une relation durable avec le client.
Les organisations que nous accompagnons
Services professionnels
Hôtellerie
Tourisme
Éducation et formation
Services aux entreprises
Résidences et services aux personnes
Entreprises en développement ou souhaitant réinventer leur expérience client.
Nos domaines d’intervention
Stratégie & positionnement
Affirmer son identité, clarifier sa promesse et se différencier.
Marketing & mise en marché
Structurer les offres, réussir les lancements et développer de nouveaux marchés.
Expérience client
Repenser les parcours, créer des émotions et concevoir des expériences mémorables.
Organisation & processus
Aligner les opérations et les équipes sur la promesse faite au client.
Performance & pilotage
Mesurer la satisfaction, la qualité de service et la performance.
Leadership & culture de service
Mobiliser les équipes autour d’une véritable culture client.
Numérique & IA
Fluidifier les parcours, personnaliser le service et préserver la valeur des interactions humaines.
Notre regard
« Une expérience mémorable ne s’improvise pas. Elle se construit dans les détails, se vit à travers les équipes et se confirme à chaque interaction. Ce qui fait la force d’une marque, c’est l’émotion qu’elle suscite, le souvenir qu’elle laisse et l’envie qu’elle donne de revenir. »
Technologies & numérique
« À l’intersection de la technologie, des usages et du terrain. »
Chez ON & LA Conseil, nous sommes convaincus que la technologie n’a de valeur que lorsqu’elle répond à un véritable besoin et améliore concrètement les façons de travailler.
Notre particularité ? Nous évoluons à la rencontre de deux mondes, celui des entreprises qui imaginent et développent les solutions de demain, et celui des organisations qui doivent les intégrer à leur réalité quotidienne.
Nous accompagnons les premières pour comprendre leurs marchés, affiner leur positionnement et accélérer leur croissance. Nous aidons les secondes à identifier leurs besoins, à choisir les technologies pertinentes et à réussir leur transformation.
Dans les deux cas, notre approche reste la même : partir du terrain, comprendre les usages et placer l’humain au cœur de l’innovation.
Notre ambition est de faire le lien entre innovation technologique, stratégie et réalité opérationnelle pour transformer les possibilités offertes par le numérique et l’IA en résultats concrets.
Qui accompagnons-nous ?
Entreprises technologiques
De l’innovation au marché
Éditeurs de logiciels, SaaS, intelligence artificielle, cybersécurité, HealthTech et entreprises technologiques en croissance.
Nous les aidons à mieux comprendre les besoins de leurs clients, à structurer leur offre, à développer leurs marchés et à faciliter l’adoption de leurs solutions.
Organisations utilisatrices
Du besoin à l’adoption
Établissements de santé, entreprises de services et organisations engagées dans une transformation numérique ou IA.
Nous les accompagnons pour identifier les bons usages, prioriser leurs investissements, faire évoluer leurs pratiques et créer les conditions d’une adoption durable.
Nos domaines d’intervention
Pour les entreprises technologiques
Stratégie & positionnement
Clarifier les marchés cibles et la proposition de valeur.
Besoins clients & usages
Comprendre les réalités opérationnelles et les problèmes à résoudre.
Mise en marché
Structurer l’offre, les partenariats et le développement commercial.
Croissance internationale
Accéder à de nouveaux marchés et adapter les solutions aux réalités locales.
Organisation & gouvernance
Faire évoluer la structure et les pratiques au rythme de la croissance.
Pour les organisations qui intègrent la technologie
Diagnostic terrain
Identifier les irritants, les tâches répétitives et les processus à simplifier.
Cas d’usage & priorisation
Partir des problèmes à résoudre avant de choisir une technologie.
Transformation & gouvernance
Définir les objectifs, les responsabilités et les conditions de réussite.
Choix des partenaires
Faire le lien entre besoins métier et solutions technologiques.
Adoption & changement
Accompagner les équipes et faire évoluer durablement les pratiques.
Mesure de la valeur
Évaluer les gains de temps, la qualité, la performance et l’expérience client.
Notre regard
« Nous ne croyons pas à la technologie pour la technologie. Nous croyons à une innovation qui répond aux vrais besoins, simplifie le quotidien et redonne du temps à ce qui compte vraiment : l’humain. Notre rôle est de rapprocher ceux qui conçoivent les solutions de ceux qui les utilisent, pour faire de chaque transformation technologique une avancée concrète, utile et durable. »
Vous avez une transformation à réussir ?
Une organisation à faire évoluer, une croissance à structurer, un problème de performance à résoudre ou une décision importante à transformer en résultats ?
Parlons-en.